Pengembalian & refund

Membatalkan pesanan

• Belum dibayar: tekan “Batalkan Pesanan” di halaman pesanan. Langsung batal, tidak ada biaya.
• Sudah dibayar tapi belum dikirim: tekan “Ajukan Pembatalan” dan tulis alasannya. Kami tinjau di hari kerja yang sama; kalau disetujui, dana dikembalikan penuh (termasuk ongkir).
• Sudah dikirim: pesanan tidak bisa dibatalkan dari website. Hubungi kami lewat WhatsApp.

Cara dana dikembalikan

• Kartu kredit/debit, QRIS, GoPay, ShopeePay, DANA, OVO, Akulaku, Kredivo: dikembalikan otomatis ke metode yang sama. Lamanya tergantung bank/e-wallet, biasanya 1–14 hari kerja.
• Virtual Account (transfer bank) dan Alfamart/Indomaret: kami transfer ke rekening kakak dalam 3 hari kerja setelah pembatalan disetujui. Bukti transfer bisa dilihat di halaman pesanan.
• Status refund selalu terlihat di halaman pesanan dan dikabarkan lewat email.

Barang rusak, kurang, atau salah kirim

Hubungi kami lewat WhatsApp maksimal 2×24 jam setelah paket diterima. Sertakan nomor pesanan dan foto/video saat membuka paket. Setelah dicek, kami kirim pengganti atau mengembalikan dana untuk barang tersebut.

Demi kebersihan, produk yang sudah dibuka/dipakai (lash tray, lem) tidak bisa dikembalikan kecuali rusak sejak diterima.